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目錄組配分類:	旅游投訴情況	發(fā)布時(shí)間:	2019-10-08 00:00:00

2019年第3季度旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況

2019年第三季度,，我局共接到旅游投訴3宗：

1、2019年8月30日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2019082900100225,，訴求內(nèi)容：游客因?qū)嶋H售票價(jià)高于其在網(wǎng)上查詢的節(jié)假日售票價(jià),，認(rèn)為收費(fèi)不合理進(jìn)行投訴。經(jīng)由景區(qū)負(fù)責(zé)人核實(shí),，該游客在網(wǎng)上所看到的售票價(jià)為黃滿寨瀑布旅游區(qū)所推出中秋嘉年華限量特惠票,，必須提前預(yù)定且只能中秋期間使用，景區(qū)工作人員已向游客解釋并致歉,，游客表示理解,，對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。我局通過12345平臺(tái)與游客取得聯(lián)系,，確認(rèn)該游客訴求內(nèi)容已得到滿足,。

2、2019年9月10日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,，單號(hào)2019090900100435,，訴求內(nèi)容：羅先生為一名軍人，于9月9日上午陪同一名70歲以上老人到黃滿寨瀑布旅游景區(qū)游玩,，購買2張門票（包括表演門票）并支付停車費(fèi),，共計(jì)220元。因羅先生認(rèn)為景區(qū)未按照國(guó)家政策讓軍人和70歲以上老人享受購票優(yōu)惠,，且當(dāng)天的表演在未告知的情況下取消表演而投訴,。經(jīng)景區(qū)工作人員了解，當(dāng)天已提供軍人優(yōu)惠門票,，因高山景區(qū)爬山危險(xiǎn)系數(shù)高,，不建議70歲以上老人到景區(qū)游玩，所以無實(shí)行老年人優(yōu)惠政策,。當(dāng)天為周一,，是表演團(tuán)隊(duì)的休息日，故當(dāng)天無表演活動(dòng),。我局通過12345平臺(tái)與游客取得聯(lián)系,，確認(rèn)該游客訴求內(nèi)容已得到滿足。

3,、2019年9月16日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,，單號(hào)2019091400100362，訴求內(nèi)容：黃河遠(yuǎn)先生持殘疾人證書到黃滿寨瀑布旅游區(qū)游玩,，因未享有殘疾人免票政策而投訴,。景區(qū)負(fù)責(zé)人了解情況后與投訴人取得聯(lián)系，投訴人黃滿寨游玩時(shí)已經(jīng)享受殘疾人優(yōu)惠票價(jià),，購買的票價(jià)為80元（原價(jià)120元）,，景區(qū)負(fù)責(zé)人向投訴人解釋該景區(qū)為私營(yíng)企業(yè),，只提供優(yōu)惠票價(jià)，不提供免票服務(wù),，投訴人表示不理解,，態(tài)度惡劣，提前掛斷電話,。我局負(fù)責(zé)人通過12345平臺(tái)與投訴人取得聯(lián)系,，投訴人認(rèn)為景區(qū)是依山而建，利用了國(guó)家的礦藏資源,，不能認(rèn)定為私有企業(yè),，必須給予殘疾人免票服務(wù)，我局負(fù)責(zé)人表示殘疾人優(yōu)惠政策未規(guī)定所有景區(qū)必須給予殘疾人免票優(yōu)惠,，景區(qū)定價(jià)符合物價(jià)局規(guī)定，黃滿寨瀑布旅游區(qū)確為私營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),，且投訴人已享受優(yōu)惠票價(jià),，但投訴人表示不滿，聲稱繼續(xù)投訴,。