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目錄組配分類:	旅游投訴情況	發(fā)布時間:	2020-09-21 15:00:50

2020年第一季度,，我局共接到旅游投訴3宗

2020年第一季度，我局共接到旅游投訴3宗：

1,、2020年1月14日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,，單號2020011000100557，訴求內(nèi)容：坪上鎮(zhèn)西坑村村民私設(shè)停車場收費問題,。由于該事件的處置超出我局職能范圍,，建議轉(zhuǎn)由坪上鎮(zhèn)政府受理。

2,、2020年3月10日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,，單號2020031000100153，訴求內(nèi)容：揭西縣河婆街道濱江公園“揭之旅國際旅行社”未全額退票。我局就此事與旅行社取得聯(lián)系核實情況,，旅行社反饋機票退票全額退款的政策文件是1月24日下發(fā),，彭先生申請退票時間為1月22日，當天航空公司受理并按照公司一般的退票退款協(xié)議給彭先生辦理退款的,，并沒有違反文件要求,。對此，旅行社工作人員已聯(lián)系投訴人,，解釋清楚其中的緣由并表達歉意,，已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促旅行社做好相應的購票須知的解讀,。

3,、2020年3月27日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號2020032600100289,，訴求內(nèi)容：2019年11月份,，市民李女士在揭西縣“大洋旅游度假區(qū)”官網(wǎng)購買套票，因疫情原因,，無法前往景區(qū)游玩,，故要求退票遭拒。希望有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理,，要求景區(qū)退票退款,。我局就此事與景區(qū)取得聯(lián)系，了解情況,，并轉(zhuǎn)訴投訴人訴求,。我局工作人員于3月27日通過12345市民服務(wù)平臺與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由并表達歉意,，也傳達景區(qū)的處理意向,，景區(qū)后續(xù)會主動聯(lián)系協(xié)商解決，投訴人表示理解,，接受景區(qū)的協(xié)商并表示同意撤訴,。投訴人于3月27日下午致電12345市民服務(wù)平臺撤銷投訴。鑒于此,，我局已督促景區(qū)做好游客的接待工作,，特殊事件特殊辦理，注意方式方法,、靈活變通,。